ISS offre désormais un service innovant à ses clients TPE/PME grâce à la possibilité d’obtenir en temps réel et en ligne…

…une évaluation chiffrée et détaillée du coût de la prestation.

« Le marché des TPE/PME offre des opportunités de développement très importantes, y compris pour des grands groupes comme ISS. Mais la difficulté jusqu’à présent était de mettre en adéquation notre force  commerciale et l’organisation opérationnelle pour ces clients  qui ont des attentes spécifiques. C’est pour cette raison que nous avons créée une agence dédiée aux TPE/PME «  explique Jérôme Le Borgne, responsable du projet ISS Direct. L’expérience montre qu’il n’est pas toujours facile de transformer un contact -issu d’un appel téléphonique ou d’une demande via le site internet d’ISS- en client. Pour faire évoluer son service vis-vis de ces donneurs d’ordres pas tout à fait comme les autres l’agence dédiée TPE/PME a engagé il y a un peu plus d ‘un an une réflexion qui a conduit sur le développement d’un outil en ligne, spécialement conçu pour ce segment de clientèle.

Au travers du site ISS Direct (www.iss-direct.fr) tout professionnel intéressé par une prestation de nettoyage dans son entreprise, quelle que soit sa taille, pourra à partir de quelques critères simples (localisation, taille des locaux, type de prestation, fréquence, services associés demandés…) obtenir une estimation chiffrée et détaillée, sans avoir à s’identifier, fournir ses coordonnées ou être rappelé par un conseiller commercial. « Nous avons voulu faire de ce site un véritable outil pratique qui va aussi permettre aux responsables d’entreprises, comme aux gestionnaires de sites d’avoir une idée la plus précise possible du coût de la prestation, voire de les accompagner au moment de l’écriture d’un cahier des charges. La finalité n’est pas d’établir un devis mais bien une évaluation. Le devis nécessite la visite d’un commercial sur le site, mais la précision des données initiales conditionnera l’adéquation entre l’évaluation en temps réel sur le site ISS Direct et le devis »  poursuit le concepteur de ce service.

Cet outil de chiffrage automatique est le tout premier à être directement proposé par une entreprise de propreté et de facility management et non par un site d’intermédiation. Il s’agit incontestablement d’un atout aux yeux de Jérôme Le Borgne et de son équipe qui est persuadé du succès de la plateforme mais également de l’intérêt à compter parmi les premiers groupes de cette dimension à s’intéresser au marché des TPE/PME. « Nous serons par ailleurs en capacité de faire face de façon plus organisée et rationnelle aux demandes qui transiteront par ce site. L’agence dédiée jouera le rôle de relais en direction de nos établissements partout en France. Notre atout est d’être capable de standardiser ce type de prestations pour répondre au mieux aux attentes de nos clients. A moyen terme l’offre de chiffrage portera également sur des services associés à la propreté comme la lutte contre les nuisible ou la protection incendie par exemple » conclut Jérôme Le Borgne.