Connue pour ses nombreuses innovations, la société familiale Kärcher a entamé, depuis quelques années, une mutation qu’elle accélère dans son plan stratégique 2020-2025. Il s’agit de rechercher l’excellence dans le service à la clientèle. L’innovation ne passe plus seulement par le seul produit mais par le service. La digitalisation est au coeur de ce projet bien sûr, mais elle ne saurait s'exprimer pleinement sans une dimension humaine qui a donné toute sa mesure au cours des mois écoulés.

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